درباره نوما

پلتفرم نوما، ارائه‌دهنده خدمات تخصصی هوش مصنوعی برای اهداف آکادمیک، از سال 1404 فعالیت خود را با هدف تسهیل این فرآیند برای دانشجویان و محققان آغاز کرده است. ما با بهره‌گیری از هوش مصنوعی پیشرفته و بهینه‌سازی‌شده برای زبان آکادمیک فارسی، زمان مورد نیاز برای تولید یک متن علمی را از چندین ماه به چند دقیقه کاهش داده‌ایم.

۱. قوانین عمومی

1.1. کلیه فعالیت‌های پلتفرم نوما

کلیه فعالیت‌های پلتفرم نوما در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و حقوق مالکیت معنوی انجام می‌شود.

1.2. مالکیت مادی و معنوی

مالکیت مادی و معنوی این وب‌سایت، به آدرس www.usenoma.com، متعلق به شرکت نوما است.

1.3. محدودیت سنی

استفاده از خدمات نوما برای افراد ۱۸ سال به بالا مجاز است. افراد زیر ۱۸ سال باید با نظارت و رضایت والدین یا سرپرست قانونی خود از خدمات استفاده کنند.

1.4. حق اصلاح و به‌روزرسانی

نوما این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در هر زمان، شرایط و قوانین استفاده را اصلاح یا به‌روزرسانی کند. هرگونه تغییر در همین صفحه اطلاع‌رسانی خواهد شد.

1.5. پذیرش قوانین

استفاده مستمر شما از خدمات نوما به منزله پذیرش کامل این قوانین و هرگونه تغییرات آتی آن است.

۲. تعهدات پلتفرم نوما

نوما متعهد می‌شود:

• شفافیت کامل: اطلاعات مربوط به عملکرد پلتفرم، هزینه‌ها، قابلیت‌ها و محدودیت‌ها را به وضوح در اختیار کاربران قرار دهد.
• کیفیت خدمات: حداکثر تلاش خود را برای ارائه خروجی‌های باکیفیت و منطبق بر استانداردهای آکادمیک فارسی به کار گیرد.
• پشتیبانی: به سوئالات و تیکت‌های پشتیبانی کاربران در حداکثر ۴۸ ساعت کاری پاسخ دهد.
• بهبود مستمر: مدل‌های هوش مصنوعی خود را بر اساس بازخورد کاربران به طور مداوم بهینه‌سازی و ارتقا دهد.
• شفافیت مالی: در صورت بروز هرگونه خطا در فرآیند پرداخت، مبلغ کسر شده را حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری به حساب کاربر بازگرداند.

۳. تعریف و تعهدات کاربر

3.1. تعریف کاربر

کاربر به هر شخص حقیقی اطلاق می‌شود که با ثبت‌نام در پلتفرم نوما از خدمات آن استفاده می‌کند.

3.2. تعهدات کاربران

کاربران متعهد می‌شوند:

• اطلاعات هویتی و تماس خود، شامل نام، نام خانوادگی، ایمیل و شماره تلفن را به صورت صحیح و دقیق وارد نمایند. این اطلاعات ممکن است با کسب اجازه قبلی از کاربر، برای تسهیل فرآیندهای آتی به صورت خودکار استفاده شود.
• از خدمات نوما منحصراً برای اهداف قانونی و آکادمیک، مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، استفاده کنند.
• از ایجاد یا انتشار هرگونه محتوای توهین‌آمیز، مغایر با اخلاق عمومی، تبلیغاتی یا غیرقانونی در بستر پلتفرم خودداری نمایند.
• مسئولیت استفاده صحیح از خروجی‌های تولید شده توسط هوش مصنوعی و بررسی نهایی محتوا قبل از ارائه به اساتید و دانشگاه‌ها بر عهده خود کاربر است. حتی اگر از خدمات تضمین ۱۰۰ درصدی استفاده کنید (تضمین ۱۰۰ درصدی از لحاظ بررسی کلمات و ساختار پایان‌نامه است و موارد سلیقه‌ای و ویرایش‌های اساتید شامل این مورد نمی‌گردد و صرفاً از طریق بازنگری تعاملی هوش مصنوعی با کاربر با محدودیت ذکر شده در بخش تعرفه قابل انجام است).
• از اشتراک‌گذاری اطلاعات حساب کاربری خود، از جمله رمز عبور، با اشخاص دیگر خودداری کنند.

3.3. استفاده‌های ممنوع

کاربران موافقت می‌کنند که از خدمات نوما در موارد زیر استفاده نکنند:

• به هر شکلی که نقض قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران یا قوانین بین‌المللی باشد
• تولید یا انتشار محتوای توهین‌آمیز، تبلیغاتی، اسپم، یا مغایر با اخلاق عمومی
• جعل هویت یا سوءاستفاده از نام، برند یا اطلاعات اشخاص یا نهادهای دیگر
• استفاده از ربات‌ها، اسکریپت‌ها یا ابزارهای خودکار برای دسترسی غیرمجاز به سیستم
• تلاش برای نفوذ، هک، یا آسیب رساندن به زیرساخت‌های فنی پلتفرم
• ارسال ویروس، بدافزار یا هر کد مخربی که به سیستم آسیب برساند
• حمله به سرورها از طریق DDoS یا سایر روش‌های مخرب
• استفاده تجاری از خدمات بدون کسب مجوز کتبی از نوما

3.4. امنیت حساب کاربری

کاربران مسئول حفظ امنیت و محرمانگی حساب کاربری خود هستند:

• شما مسئول تمام فعالیت‌هایی هستید که تحت حساب کاربری و شماره موبایل شما انجام می‌شود
• در صورت مشاهده هرگونه دسترسی غیرمجاز یا نقض امنیتی، فوراً به پشتیبانی اطلاع دهید
• استفاده از نام کاربری توهین‌آمیز، خارج از عرف یا نامناسب ممنوع است
• نوما حق دارد حساب‌های کاربری را تعلیق، محتوا را حذف، یا سفارشات را لغو کند

3.5. نقض قوانین

در صورت مشاهده هرگونه فعالیت مشکوک، سوءاستفاده یا نقض قوانین، نوما این حق را دارد که حساب کاربری متخلف را بدون اطلاع قبلی به صورت موقت یا دائم مسدود کند.

۴. حریم خصوصی و امنیت اطلاعات

• محرمانگی اطلاعات: نوما متعهد به حفظ محرمانگی کامل اطلاعات هویتی، تماس و محتوای تولید شده توسط کاربران است.
• عدم اشتراک‌گذاری: اطلاعات شخصی کاربران تحت هیچ شرایطی با اشخاص ثالث، از جمله پلتفرم‌های ارائه‌دهنده خدمات هوش مصنوعی یا میزبانی وب، به اشتراک گذاشته نخواهد شد، مگر به موجب حکم قانونی از مراجع قضایی.
• استفاده از داده‌ها: نوما حق دارد از داده‌های بدون هویت (Anonymized) کاربران، صرفاً جهت بهبود و توسعه مدل‌های هوش مصنوعی و برای اهداف تحقیقاتی داخلی، استفاده نماید.
• کوکی‌ها: وب‌سایت نوما برای بهبود تجربه کاربری از کوکی‌ها استفاده می‌کند. کاربران می‌توانند استفاده از کوکی‌ها را از طریق تنظیمات مرورگر خود مدیریت کنند.
• امنیت سایبری: نوما از پروتکل‌های امنیتی استاندارد برای محافظت از داده‌های کاربران در برابر دسترسی‌های غیرمجاز استفاده می‌کند.
• حقوق مالکیت معنوی: خروجی نهایی تولید شده توسط هوش مصنوعی متعلق به کاربر است و کاربر اختیار کامل برای استفاده شخصی و آکادمیک از آن را دارد. کاربر مسئول اطمینان از عدم نقض حقوق مالکیت معنوی اشخاص ثالث در استفاده از خروجی است. کاربران مجاز به استفاده تجاری یا سوءاستفاده از لوگو، تصاویر، محتوای وب‌سایت، تکنولوژی و سایر عناصر طراحی‌شده توسط نوما بدون کسب اجازه کتبی نیستند. نوما حق استفاده از داده‌های ناشناس برای بهبود مدل‌های هوش مصنوعی را محفوظ می‌دارد.
• مدت نگهداری اطلاعات: اطلاعات کاربران به مدت ۲ سال پس از آخرین فعالیت نگهداری می‌شود. پس از این مدت، اطلاعات حذف یا به صورت کامل ناشناس می‌گردند.
• حق حذف اطلاعات: کاربران می‌توانند در هر زمان درخواست حذف کامل اطلاعات شخصی خود را از طریق پشتیبانی ارسال کنند. این درخواست ظرف ۳۰ روز کاری پردازش و اطلاعات به صورت دائم حذف خواهد شد.
• حق دسترسی و اصلاح: مطابق ماده ۵۹ قانون تجارت الکترونیک، کاربران حق دارند در هر زمان به پرونده اطلاعات شخصی خود دسترسی داشته و در صورت وجود نقص یا اشتباه، درخواست اصلاح یا تکمیل آن را به واحد پشتیبانی ارائه دهند.
• سیاست عدم پیگیری (Do Not Track): نوما سیگنال‌های "عدم پیگیری" مرورگرها را رعایت می‌کند. زمانی که این مکانیزم فعال است، ما کوکی‌های ردیابی قرار نمی‌دهیم و از تبلیغات شخصی‌سازی‌شده استفاده نمی‌کنیم. شما می‌توانید این گزینه را از تنظیمات مرورگر خود فعال کنید.

۵. ارتباطات الکترونیکی

نوما ممکن است جهت اطلاع‌رسانی درباره وضعیت سفارش‌ها، به‌روزرسانی‌ها، تغییرات قوانین یا پیشنهادات ویژه، از طریق پیامک یا ایمیل با شما در ارتباط باشد.

• آدرس ایمیل رسمی پلتفرم: [email protected]
• شماره‌های تماس رسمی: ۰۲۱-۴۴۴۱۹۹۱۹ و ۰۹۲۰۲۵۲۳۶۹۱

هشدار امنیتی: نوما هرگز اطلاعات حساس مانند رمز عبور یا اطلاعات کارت بانکی را از طریق ایمیل یا پیامک درخواست نمی‌کند. لطفاً نسبت به پیام‌های مشکوک هوشیار باشید. نوما مسئولیتی در قبال پیام‌های جعلی ارسال‌شده از شماره‌ها یا آدرس‌های غیررسمی ندارد.

۶. نحوه استفاده از خدمات و پرداخت

• دسترسی به نسخه کامل: پس از تکمیل فرآیند پرداخت، نسخه کامل و نهایی محتوا (شامل متن کامل تولیدی، منابع علمی، و سایر بخش‌های درخواستی) در حساب کاربری کاربر فعال و قابل دانلود خواهد بود.
• درگاه‌های پرداخت: نوما از درگاه‌های پرداخت معتبر و مجاز بانکی ایران برای پردازش تراکنش‌ها استفاده می‌کند. با ارسال اطلاعات پرداخت، شما به نوما اجازه می‌دهید اطلاعات لازم را مطابق با سیاست حفظ حریم خصوصی به ارائه‌دهندگان خدمات پرداخت منتقل کند. تمام اطلاعات پرداخت از طریق پروتکل‌های امن (SSL/TLS) رمزنگاری می‌شوند.
• شناسایی تقلب: نوما حق دارد هر سفارشی را که مشکوک به تقلب، تراکنش غیرمجاز یا غیرقانونی باشد، رد یا لغو کند. در چنین مواردی، کاربر مربوطه مطلع شده و در صورت کسر وجه، مبلغ به حساب بازگردانده خواهد شد.
• شرایط پرداخت: کلیه پرداخت‌ها از طریق درگاه‌های رسمی و امن بانکی انجام می‌شود. هزینه خدمات تنها در چارچوب «حق انصراف» (مذکور در بند ۷.۲) قابل بازگشت است و پس از انقضای مهلت قانونی یا استفاده از محتوا، طبق قوانین تجارت الکترونیک قطعی تلقی می‌گردد.
• مالیات و هزینه‌های جانبی: طبق قوانین مالیاتی کشور، مبلغ ۹٪ مالیات بر ارزش افزوده (VAT) به مبالغ سرویس‌ها اضافه شده و در فاکتور نهایی پیش از پرداخت به کاربر نمایش داده می‌شود. هیچ هزینه پنهان دیگری از کاربر کسر نخواهد شد.

۷. سیاست ویرایش و بازپرداخت

7.1. ویرایش‌ها

کاربران می‌توانند پس از تولید نهایی، در هر زمان اقدام به ویرایش محتوای ارائه‌شده کنند. هر کاربر برای سرویس خود امکان انجام تعداد مشخصی ویرایش رایگان را بسته به نوع پلن انتخابی دارد و در صورت نیاز به انجام ویرایش بیش از مقدار مجاز، ملزم به تهیه بسته ویرایشی و شارژ موجودی ویرایش خود کند.

7.2. حق فسخ قرارداد (Right of Withdrawal)

7.3. شرایط بازپرداخت وجه

• در صورتی که پلتفرم به دلایل فنی قادر به ارائه خدمات نباشد.
• اگر کیفیت خروجی به شکل قابل توجهی پایین‌تر از استانداردهای اعلام‌شده باشد (مشروط به بررسی و تأیید تیم پشتیبانی و انطباق با سیاست‌های تضمین کیفیت).
• در صورت بروز خطای سیستمی که منجر به عدم تکمیل سفارش شود.
• در صورت کسر مضاعف وجه از حساب کاربر به دلیل خطای درگاه پرداخت.

7.4. موارد عدم بازپرداخت وجه

• درخواست بازپرداخت پس از دریافت و تأیید خروجی نهایی توسط کاربر.
• اگر عدم رضایت کاربر ناشی از ارائه اطلاعات اولیه ناقص یا نادرست (در پروپوزال، عنوان یا دیتاست) باشد.
• مقایسه سلیقه‌ای خروجی نوما با خدمات سایر پلتفرم‌ها یا منابع دیگر.

۸. محدودیت‌ها و سلب مسئولیت

• ماهیت خدمات: نوما ابزاری برای «کمک‌پژوهشی» است. ما تضمین می‌کنیم که سامانه از نظر فنی صحیح کار کرده و خروجی را بر اساس ورودی شما تولید می‌کند. با این حال، تایید نهایی علمی و نگارشی خروجی‌ها جهت ارائه به مجامع دانشگاهی، صرفاً بر عهده دانشجو/محقق است و نوما مسئولیتی در قبال نمره یا پذیرش مقالات ندارد.
• دقت و صحت محتوا: اگرچه نوما تلاش می‌کند از منابع معتبر و الگوریتم‌های پیشرفته برای تولید محتوا استفاده کند، اما صحت و دقّت نهایی مطالب، تحلیل‌ها و منابع ارائه‌شده باید توسط کاربر بررسی شود.نوما در چارچوب تلاش معقول عمل می‌کند اما مسئولیت نهایی استفاده از محتوا بر عهده کاربر است.
• استفاده پژوهشی و اخلاقی: تمامی محتواهای تولیدشده باید در چارچوب قوانین اخلاق پژوهش و دانشگاه‌ها استفاده شود. استفاده از خروجی‌ها برای تقلب علمی، سرقت ادبی یا انتشار بدون بازبینی انسانی برعهده کاربر است و نوما در این موارد هیچ مسئولیتی ندارد. کاربران باید محتوای تولیدشده توسط هوش مصنوعی را مطابق با سیاست‌های دانشگاه خود در مورد استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی، به درستی ذکر و استناد کنند.
• قوه قهریه (Force Majeure): نوما مسئولیتی در قبال تأخیر یا عدم ارائه خدمات به دلیل حوادث خارج از کنترل ندارد، از جمله: محدودیت‌های اینترنت یا فیلترینگ توسط دولت، تحریم‌های بین‌المللی که بر دسترسی به سرویس‌های هوش مصنوعی تأثیر می‌گذارد، بلایای طبیعی، جنگ، یا هرگونه اختلال در زیرساخت‌های فنی خارج از کنترل پلتفرم.
• دسترسی و پایداری خدمات: نوما ممکن است به‌دلیل به‌روزرسانی فنی، نگهداری سرور یا مشکلات خارج از کنترل (از جمله قطعی اینترنت یا محدودیت‌های قانونی) به‌طور موقت در دسترس نباشد. در چنین شرایطی، مسئولیتی از بابت تأخیر یا قطع موقت خدمات بر عهده سامانه نیست.
• محدودیت در ارائه فایل‌ها و منابع: نوما به‌دلیل رعایت حقوق ناشران و قوانین کپی‌رایت، فایل کامل مقالات یا منابع دارای حق نشر را در اختیار کاربران قرار نمی‌دهد و صرفاً اطلاعات کتابشناختی و لینک دسترسی به منبع اصلی را ارائه می‌کند.
• مسئولیت کاربر: کاربر مسئول حفظ محرمانگی اطلاعات حساب کاربری خود، محتوای ارسال‌شده برای پردازش و نحوه استفاده از خروجی‌ها است. هرگونه سوءاستفاده از خدمات سامانه به عهده کاربر خواهد بود.

۹. نحوه ثبت شکایت و حل اختلاف

• ثبت شکایت: کاربران می‌توانند شکایات خود را از طریق ایمیل [email protected]، فرم تماس وب‌سایت، یا شماره تلفن ۰۲۱-۴۴۴۱۹۹۱۹ ثبت کنند. همچنین می‌توانید از طریق سامانه eNamad و یا سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان شکایت خود را ثبت نمایید.
• فرآیند رسیدگی: شکایات حداکثر ظرف ۲ روز کاری بررسی و پاسخ داده می‌شوند.
• حل اختلاف: در صورت بروز اختلاف، اولویت با مذاکره است. در صورت عدم توافق، کاربر می‌تواند از طریقپنل حل اختلاف نماد اعتماد الکترونیکی (eNamad) اقدام به ثبت شکایت کند. نوما متعهد به پذیرش رای صادره از سوی این مرجع است. در نهایت، صلاحیت رسیدگی قضایی با محاکم شهر تهران خواهد بود.

۱۰. قوانین ویژه برای کاربران سازمانی (B2B)

مؤسسات، آموزشگاه‌ها یا نویسندگان حرفه‌ای که قصد استفاده گسترده از خدمات نوما را دارند، می‌توانند برای اطلاع از شرایط ویژه و قیمت‌گذاری سازمانی با تیم فروش تماس حاصل فرمایند. شرایط همکاری از طریق یک قرارداد رسمی مجزا تعیین خواهد شد.

۱۱. تغییرات در خدمات

نوما حق دارد در هر زمان و به تشخیص خود، خدمات را تغییر، تعلیق یا متوقف کند. ما مسئولیتی در قبال عدم دسترسی موقت یا دائم به بخشی یا تمامی خدمات نداریم. در صورت تغییرات عمده در خدمات، کاربران از طریق ایمیل یا اعلان در وب‌سایت مطلع خواهند شد.

۱۲. تغییرات قوانین

نوما حق تغییر این قوانین را در هر زمان برای خود محفوظ می‌دارد. تغییرات اساسی از طریق کانال‌های رسمی (ایمیل، پیامک یا اعلان در وب‌سایت) به اطلاع کاربران خواهد رسید. استفاده مستمر از خدمات به منزله پذیرش قوانین جدید است.

۱۳. تماس با ما

• آدرس وب‌سایت: www.usenoma.com
• ایمیل: [email protected]
• تلفن: ۰۲۱-۴۴۴۱۹۹۱۹ | ۰۹۲۰۲۵۲۳۶۹۱
• ساعات کاری: شنبه تا چهارشنبه، ۹:۰۰ الی ۱۸:۰۰
• آدرس دفتر: کرج، بلوار یادگار امام، خیابان یاسر 5، پلاک ۸۰